Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções

A MVT Livraria primando pela total satisfação e respeito aos seus clientes, criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa ao Consumidor. Sempre preocupada para que você caro cliente, obtenha uma negociação agil e eficaz, vivenciando uma excelente experiência em ser atendido pela nossa equipe.

Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes esclarecemos que a política de arrependimento e troca tem como base o Código de Defesa do Consumidor e o regulamento do ICMS.

Condições para Troca:

As mercadorias compradas pelo site podem ser trocadas até 7 dias contados da data da entrega, desde que obedecidas as seguintes condições: 

1.As mercadorias estejam acompanhadas da nota fiscal original;
2.Na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado;
3.Em caso de troca, não serão reembolsados valores pagos a título de frete;
4.Entrar em contato com e-mail: faleconosco@livrariamvt.com.br

Condições para Devolução por Arrependimento: 

1.A simples devolução por arrependimento deve ser efetuada até 07 (sete) dias do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal; de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 
2.O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificadas por manuseio ou uso inadequado.
3.Devolvemos o valor pago pelo frete desde que a devolução ocorra dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega.
4.No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que recuse a mercadoria diretamente com ao entregador. Após o retorno do produto em nossos depósitos a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o arrependimento e efetuar o reembolso do pagamento. 

Restituição de Valores:

1. Pagamento em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso será realizado através de depósito na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo informado na efetuação do pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site), pois a MVT Livraria não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado na conta do cliente em até 15 (quinze) dias úteis após a devolução do produto em nossa loja física.

2.Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento, após a devolução do produto em nossa loja física;

3.Vale troca: Você pode escolher um vale trocas no valor do produto devolvido que poderá ser utilizado como pagamento na sua próxima compra. Esse procedimento só poderá ser realizado após o recebimento do produto em  nossa loja física. O vale trocas poderá ser utilizado na loja física ou na loja virtual como forma de pagamento da compra.

Se preferir, tire suas dúvidas através do nosso Serviço de Atendimento a Clientes.